Внедрено · fashion-ритейл
Онлайн-оплата, RetailCRM и 1С Розница в одной автоматической системе
Покупатель платит на сайте, заказ сам приходит в 1С готовым, товар списывается, баллы начисляются, а менеджер видит статус в CRM. Раньше всё это вносили руками и сверяли по таблицам каждый час.
Система работает в продакшене с мая 2026.
О клиенте
SAQA OMUK — якутский fashion-бренд с офлайн-точками и складом в Москве. Продажи идут через сайт, мессенджеры и кассы в магазинах.
Омниканальные продажи
Несколько точек и складов
Базы в магазинах, без выхода в интернет
Баллы и сертификаты
Три потока заказов
Что было и что стало
У 1С Розница 3.0 нет штатного приёма заказов из внешних систем, а сеть магазина нельзя открывать наружу. Это было главным ограничением.
Было
- Заказы из Tilda менеджеры переносили в 1С руками: ошибки, задержки, потерянные заказы
- Оплата по статичному QR без автоматического чека
- Остатки по складам при оформлении не видны
- Бонусы и карты работали только на кассе
- Сертификаты и продажи вели в таблицах
- Каждый час сотрудники сверяли всё между собой
Стало
- Оплаченный заказ сам попадает в 1С готовым
- Онлайн-оплата через ЮKassa: платёж на сайте, чек автоматически, заказ сразу в работе
- Менеджер видит остатки по каждому складу в одном окне
- Онлайн-покупатель получает карту и баллы наравне с офлайном
- Сертификаты и продажи ведёт сама 1С
- Сверять нечего: данные живут в одном месте
Путь одного заказа
От клика на сайте до статуса у менеджера. Нажмите на шаг, чтобы остановиться на нём, или переключите сценарий.
Что поменялось на стороне 1С
Сертификаты и продажи вели в таблицах, а сотрудники каждый час сверяли их с 1С. Теперь 1С получает всё сама и сама же списывает.
Как устроена система
1С остаётся источником правды по товарам, остаткам, клиентам и баллам. RetailCRM служит окном менеджера. Между ними слой интеграции, который отвечает за надёжность доставки.
Сайт и оплата
Покупатель платит онлайн, чек формируется сам.
заказ
Слой интеграции
Свой сервер · очередь · повторыобратный канал
1С:Розница 3.0
Сервис приёма заказов в сети магазина
Сеть магазина остаётся закрытой. Компьютер с 1С сам держит защищённый канал к серверу, входящих подключений снаружи нет. Если 1С недоступна, заказ ждёт в очереди и отправляется повторно.
Что реализовано
Онлайн-оплата через ЮKassa
Покупатель платит на сайте, чек формируется автоматически. В 1С уходят только оплаченные заказы.
Сервис приёма заказов в 1С
Написан с нуля. Находит или создаёт клиента по телефону, привязывает карту, подбирает склад, цены, организацию и НДС.
Поток заказов Tilda → CRM → 1С
Свой разбор формата Tilda. Очередь с повторами, если 1С недоступна, и защита от дублей.
Каталог, клиенты и статусы
Артикул на каждый размер и остатки по складам видны в CRM. Клиенты и статусы заказов синхронизируются в обе стороны.
Программа лояльности
Карта создаётся при первом онлайн-заказе. Списание и начисление баллов считает сама 1С, как на кассе.
Онлайн-сертификаты
Покупка запускает в 1С выпуск, накладную и проведение. Номер попадает в заказ CRM, погашение на любой кассе.
Проведение и списание
После оплаты 1С создаёт расходную накладную, проводит её и списывает остаток.
Правки заказов CRM → 1С
Изменения в непроведённом заказе долетают в 1С, проведённые не трогаются. Добавлен статус «Собран».
Операционные инструменты
Учёт сборщиков для расчёта зарплаты, сверка потерянных заказов, аудит артикулов, панель отзывов, свой почтовый сервер.
Как мы защитили заказы от потерь
Деньги покупателя уже списаны, поэтому заказ не имеет права пропасть или задвоиться.
Заказ не создаётся дважды
Риск
1С создала заказ, но ответила слишком долго. Система решила, что это сбой, и отправила заказ повторно.
Защита
Идемпотентность по идентификатору платежа: повторная отправка возвращает уже существующий заказ.
Заказ не теряется без следа
Риск
Заказ мог не попасть в очередь вообще, а повторные попытки такое не ловят.
Защита
Регулярная сверка: оплаченный заказ, которого нет в 1С, считается недолетевшим и досылается автоматически.
Сбой 1С не останавливает продажи
Риск
Магазинная база может быть недоступна: обновление платформы, перезагрузка, обрыв связи.
Защита
Заказ ждёт в очереди и уходит сам, как только 1С поднимется. Ничего не нужно переоформлять.
Сеть магазина остаётся закрытой
Риск
У 1С нет внешнего доступа, открывать сеть наружу нельзя.
Защита
Компьютер с 1С сам держит зашифрованный канал к серверу. Входящих подключений в сеть нет.
Процесс: семь итераций
Каждая заканчивалась рабочим куском в проде. Базы стоят в магазинах, поэтому любую проблему мы разбираем удалённо: в сервис 1С встроены диагностические запросы.
- ОсноваCRM, ЮKassa, сервер, защищённый канал в 1С
- ЗаказыПриём заказов в 1С, поток Tilda → CRM → 1С, защита от дублей
- ДанныеКаталог, остатки, клиенты, статусы
- ЛояльностьКарты, баллы, онлайн-сертификаты
- БухгалтерияПроведение реализации и списание остатков
- ЭксплуатацияОбновление заказов, «Собран», сборщики, сверка
- РазвитиеДашборд и собственный интернет-магазин
Что изменилось для бизнеса
- Менеджер работает в одном окнеЗаказ, остатки по складам, история клиента и бонусный баланс видны в CRM, 1С открывать не нужно.
- Покупатель платит онлайнОплата на сайте с автоматическим чеком вместо статичного QR. Оплаченный заказ сразу идёт в работу.
- Заказы не теряются и не дублируютсяЕсли 1С недоступна, заказ ждёт в очереди и уходит сам.
- Сертификаты стали новым каналом продажОнлайн-покупка, автоматический выпуск и списание. Деньги остаются в магазинах как предоплата.
- Таблицы и почасовая сверка ушлиСклад, продажи и сертификаты ведёт 1С, людям остаётся работа с покупателями.
Выводы
- Надёжность важнее скоростиОчередь с повторами, идемпотентность и сверка спасают от потерянных и задвоенных заказов.
- Один источник правды1С владеет остатками и баллами, CRM показывает. Двух хозяев у одних данных нет.
- Закрытая сеть не препятствиеОбратный канал решает и безопасность, и доступ.
Что дальше
Хотите так же?
Расскажите, что не так в вашем бизнесе. Разберём за 30 минут.
- Без предоплаты за разбор
- Встреча лично или онлайн
- Ответ в течение часа в рабочее время