Оценка клиентов: узнавать о проблеме раньше, чем клиент напишет отзыв
После покупки клиенту приходит короткий вопрос в мессенджере. Низкая оценка сразу уходит менеджеру, чтобы вы успели исправить ситуацию.
Срок3–7 дней
Ценапо договорённоститочную называем после разбора
Что на рукахОценка в CRMи уведомления менеджеру
В чём проблема
- О недовольных клиентах вы узнаёте из публичного отзыва.
- Довольные клиенты не оставляют отзывы: никто не просит.
- Непонятно, как клиенты оценивают сервис.
Что сделаем
- Настраиваем вопрос клиенту после покупки или визита: оцените от 0 до 10.
- При низкой оценке менеджер получает уведомление и связывается с клиентом.
- Довольным клиентам предлагаем оставить отзыв в 2ГИС.
- Собираем отчёт: средняя оценка и динамика.
Что получите на руках. Оценка клиентов в CRM, уведомления менеджерам и отчёт по оценкам.
Вопросы
Это не накрутка отзывов?
Нет. Мы не пишем отзывы за клиентов и не платим за них: клиент сам решает, оставлять ли отзыв. Правила площадок читаем и подстраиваемся под них.
Где хранятся оценки?
В карточке клиента в CRM, вместе с историей общения.
Настроить оценку
Вопрос клиенту после покупки, недовольным звонит менеджер
Расскажите, что не так — разберём за 30 минут
Не продаём на разборе. Просто покажем, где теряются клиенты, и что с этим можно сделать — с нами или без нас.
- Без предоплаты за разбор
- Встреча лично или онлайн
- Ответ в течение часа в рабочее время